這類顧客性格內向、沉默寡言、猶豫不決，往往舉棋不定，因此最后常常會決定不購買。對于這類顧客應當找機會多與其談話溝通，有時也可以幫他做決定。

應對方法

　　激發(fā)他的自信心，有時可以通過提問的形式來幫助他做決定，以及在他差不多快下決定的最后一刻，巧妙地“順水推舟”幫他一把。絕不能利用這類顧客的特性，而是應該更盡心地幫助顧客對其購買的墻布做選擇，以達到百分百的滿意度。

急躁型顧客

這類顧客總是在趕時間，想要速戰(zhàn)速決地達成目標。

應對方法

對這類顧客應當提供迅速的回應，不要讓這類顧客等待，給予他及時的關心回饋，并提供他一直在尋找的信息。可以優(yōu)先于那些使用其他不同方式即可滿足的顧客，當然也要考慮到不能讓其他顧客等待太久。

無所不知型顧客

　　這類顧客認為自己知道一切并且總想使自己占上風，自認為高人一等。這是一類最難應對的顧客。

應對方法

　　和這類顧客不可以爭論，和他好好講道理，當出現(xiàn)問題時，必須心平氣和地與他溝通，并提供讓顧客百分百滿意的解決方案。有趣的妙招是要讓提供給他的解決方案看起來像是他自己的主意。

友好或健談型顧客

　　這一類顧客友善親切，唯一的問題是，這一類顧客有時說得太多了，讓人沒時間去做其他的事。

應對方法

　　應當遵循他的談話和笑話，但是當交談過于冗長時可以禮貌地打斷。溝通時應當保持一定的距離，面對他們時應當保持主動，并向其提出需要具體明確答復的問題。

粗魯型顧客

　　這類顧客說話隨便而且常常心情不好，很多情況下會變得具有進攻性。

應對方法

　　這種狀況面前我們只能忽視他的冒犯，盡量禮貌地忍讓，無論他說什么，都要無視他的挑釁，并盡可能地提供他良好的服務。

沖動型顧客

　　這一類顧客往往是沖動型購買，時不時地改主意，又感性又膚淺，有時不能專心而顯得有點兒“三心二意”。

應對方法

　　和這類顧客打交道就必須明確、堅定、簡練，迅速地操作而使他沒法輕易地改變主意，尤其是不要提供導致決策改變的更多信息。

疑心重型顧客

　　這一類顧客懷疑一切和所有人，不易妥協(xié)，往往不加考慮就戲弄他人。

應對方法

　　面對這類顧客，可以通過共同的問題來表示對他的信任。必須尊重這類顧客的決定，并且向其提出問題以表現(xiàn)出感興趣。所有提供給他的信息都必須是真實可靠的，并向他提供測試證明。

細心型顧客

　　這一類顧客了解自己在找什么和需要什么，目標非常明確，話也很少。他們尋找準確的信息和正確的答案。

應對方法

　　應當提供他們完整且準確的答復，感興趣的同時表現(xiàn)嚴肅性。不能在答復和處理時表現(xiàn)出不確定，并且應當在整個顧客接待服務過程中保持高效。