前言：企業誠信則是指企業在市場經濟的一切活動中要遵紀守法，以信取人。在市場經濟中，企業誠信具有經濟學價值，是對企業在道德、法律等方面價值的肯定，是企業無形資產的重要組成部分。

　　如果把家居建材企業比喻成“舟”，那客戶就是“水”，載舟覆舟，根在信用。家居建材企業的真誠服務將直接決定客戶對企業的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著家居建材企業的發展前景。

　　新浪華南家居獨家策劃《誠信季•信用的力量》系列訪談欄目，把脈家居行業誠信體系，分析當前家居建材行業所面臨的誠信問題，分享家居人眼中的誠信觀，解讀市場經濟中信用的力量。

　　訪談嘉賓：薇莎陶瓷董事長  陳曉波

　　訪談時間：2012年3月27日

　　新浪家居  廖奕婷

　　誠信宣言——把誠信傳播到整個產業鏈

　　【新浪家居】陳董，您好，首先請您跟我們分享下您對“誠信”這兩個字的理解是怎樣的？

　　【陳曉波】誠信是一個人的根本，是做生意最基本的一個法則，如果沒有誠信就沒有客戶會相信你。誠信對每個人來說代表了一個品牌形象，如果沒有形象你就沒有朋友，也沒有人信任，別人在跟你打交道之前可能就已經產生防備了，所以很多事情都做不成功。誠信也是我們企業文化的一個非常重要的內容。我們公司的理念第一個就是誠信，所以我把這個誠信看得非常重要。

　　【新浪家居】薇莎陶瓷正處于企業建設之初，作為一個新型的企業在成立之初怎么樣打造我們誠信的呢？

　　【陳曉波】我們從一開始在運作管理方面就提倡每一個人對待同事一定要。員工無論如果有什么事做錯了沒關系，只要能夠把實情說出來，大家都會幫他去解決問題。我希望誠信能夠通過每一位員工體現出來，成為薇莎的一個美德。

　　【新浪家居】在整個陶瓷行業產業鏈中，供應商、企業、經銷商在誠信方面分別扮演著什么樣的角色？彼此之間關系是怎樣的？

　　【陳曉波】我們薇莎的一個管理模式是價值營銷和競爭管理，我們要求每一個員工和代理商都要打造自己的價值鏈，通過打造價值鏈去提升自己的價值跟公司的價值。價值鏈的打造就包括了上游的供應商和下游的經銷商。價值鏈里每一個崗位都有他的價值，不管是對上游還是下游，企業都應該用誠信的態度去對待，通過這種誠信的上下游的傳播，把薇莎的文化傳遞到我們整個產業鏈中。我們會要求我們的下游經銷商以誠信、負責任的態度，在終端體現出企業的誠信。如果企業對客戶不誠信的話，客戶會認為企業是騙子，最后也沒法做成生意，就算做成了一單也做不成第二單，不誠信的口碑會慢慢傳開，最后企業的路越走越窄。相反，如果我們的誠信能夠在客戶當中不斷以好的口碑傳播，就能夠源源不斷地促成交易。所以我們想通過價值鏈的管理帶動上、下游，讓供應商能夠對我們誠信，也讓經銷商在客戶面前體現出薇莎的誠信文化。

　　誠信是企業甜蜜的負擔

　　【新浪家居】您認為陶瓷行業或者是家居建材目前的誠信體系是一個什么樣的狀況呢？

　　【陳曉波】我覺得行業在誠信方面還是做得不夠的。因為陶瓷行業相對沒那么公開化，關注度比較低，客戶不了解行業，這就導致了企業和顧客溝通中信息不暢通的情況，也導致了行業中不誠信行為的發生。陶瓷行業還有一個特色在于它的產品不是終端產品，而是一個材料，必須經過設計師、建筑師或者裝飾公司來體現。因為環節比較多，所以就容易產生不誠信的現象。我覺得陶瓷衛浴要做到誠信還有一段距離。另外就是如果過于誠信經營，陶瓷行業也經營不下去。

　　【新浪家居】為什么這樣說呢？

　　【陳曉波】正規經營會導致企業擔負沉重的稅收壓力。因為我們行業的賦稅非常重，我們的原材料無法開具增值稅發票，普通發票6個點的稅抵消不了。這么大額的增值稅，你認為一般的陶瓷衛浴企業能承受得了嗎？非常難！所以在這一方面很多陶瓷企業不敢表現出真正的誠信出來。

　　【新浪家居】那在這樣的情況下，要保證盈利，但是又不能犧牲誠信形象，企業一般是怎么權衡的呢？

　　【陳曉波】我們的定位是高端品牌，薇莎陶瓷未來計劃是要上市的，所以我們提倡誠信經營，該怎么做就怎么做，不能弄虛作假。因為我們一旦作假，以后的上市目標是就沒法實現。所以我們從一開始就堅持正正規規的經營，寧可利潤少一點、收入少一點，也要把基礎做好，希望能為以后的發展奠定一個好的基礎，否則等到要上市了再來考慮誠信問題就不可能了。所以我們從一開始就要做長久的打算，要以誠信經營的態度來做事情的。
 

　　逆境誕生  磨難之中探尋成長新思路

　　【新浪家居】薇莎是2011年開始成立的，去年開始家居建材行業因為受房地產的影響，開始面臨著“寒冬”的危機，為什么薇莎會選擇在大環境不太好的時候成立呢？

　　【陳曉波】薇莎可以說是在全球市場不景氣、中國房地產市場低迷的情況下誕生的，他的誕生注定要經受磨難。我自己是這樣認為的，薇莎的誕生從一開始就帶著新的思維、新的模式去開辟自己獨有的發展之路。薇莎的整體運作不是說企業要怎么做，而是從客戶的價值需求出發，然后自己再組合、調整、整合資源，去滿足客戶的需求，這是一個新的思維。第二個就是新的模式，我們現在致力于打造緊密的供應鏈關系，我們跟供應商和客戶的結合是相當緊密的一種關系。大家都可以暢談自己的看法，這也是一種新的方式。還有我們的內部管理也與眾不同。我們的內部管理是以價值營銷的模式進行管理的，強調的是每個員工、每個崗位都要體現自己的價值。體現價值包括了兩個方面，一個方面是自身的價值，第二個方面就是如何打造崗位中價值鏈的價值。通過這樣的管理模式，使得我們公司每一位員工的積極性、主動性就完全不一樣了。我們企業的“八字方針”當中其中第二句話就是“激情”，所以我們一直強調工作要有激情，我們員工的激情度是非常高的。

　　薇莎的廣告詞是“愛家，愛薇莎”，就是希望員工把公司當做家來管理，讓每一個員工都有非常強烈的歸屬感，都把這里當做自己的家，都把工作當做是自己的事情來做，所以他們表現出來的工作狀態就不一樣。經過這樣的一個管理思路的發展，薇莎一年以來變化是非常大的。

　　雖然現在市場非常艱難，但是中國的GDP增長值今年依然定在7.5%，這是一個非常高的增長速度，其他國家是非常羨慕的，所以我們市場的剛性需求還是非常大的。中國有70多個大中城市，有其他城市500多個，另外還有2200多個縣級城市，縣級城市的發展空間也是非常可觀的。大中城市因為房地產調控的影響，很多的代理商經營其他的品牌會遇到困難，這時候他們自然會想到換品牌，我們就是在這個時候出來的。

　　【新浪家居】在這樣的市場環境下很多的企業選擇了渠道下沉做三四級市場，薇莎的定位是怎樣的呢？

　　【陳曉波】薇莎的定位主要還是一、二線城市。因為我們有非常高端的產品去滿足高端人群的需求，但不是說我的品牌定位很高，產品價格就很高，我們也有低端產品。我們之所以把品牌推得很高，是根據我們產品的市場需求定的。我們的思維就是細分市場，在分析了客戶的需求后，我們再來組合我們的產品去滿足這些人群的要求，所以在市場方面我們會在一、二線城市有序發展的同時，也保證三、四線城市全面開花。

　　【新浪家居】企業現在的經銷商隊伍有多大呢？

　　【陳曉波】我們的經銷商去年經已經有50、60個了，今年要再增加100個。如果我們今年能夠把這100個經銷商建起來的話，薇莎的網絡就已經初具規模了。

　　提升核心技術  保衛企業專利

　　【新浪家居】我們知道薇莎產品非常注重專利性，但專利在陶瓷行業還是挺尷尬的，我們會怎么去保持我們專利的優勢？

　　【陳曉波】專利首先要有技術含量，如果專利過于簡單又沒有多大技術含量，是很容易被抄襲的。薇莎也有自己的專利，我們也非常重視自我專利的保護，對此我們在企業內部制訂了三套保密措施作為三道關卡來保護我們的專利。另外我們的產品只是在配方上申請了專利，其實在設備方面我們也有獨創，這個是保密沒有去申請專利的。我們用的設備，是自己研究制造的，所以在即使別人知道我們的配方也不知道用什么設備去做，所以在我覺得目前我們在專利這一塊被模仿的難度還是比較大的。我也相信我們的石材在未來會有比較好的發展，產品推出來以后客戶的反響特別大，特別是設計師對于我們這套產品也非常贊同，非常喜歡。

　　【新浪家居】近年來陶瓷行業山寨、仿冒現象嚴重，您怎么看待這個現象的產生，企業又該怎么樣維護自己的權利呢？

　　【陳曉波】目前在陶瓷行業專利的保護非常困難，要維權不是那么容易，花的成本非常大，我還是強調自己的專利一定要做好保密工作，這是一個。另外一個，自己的專利一定要有核心技術在里面，否則隨便申請一個專利再想去保護它我覺得難度是比較大的。剛才講到可以改變某些變量制造一些新的專利，所以陶瓷企業在專利申請的時候，要衡量好保護的范圍，考慮如何去規避，如何讓國家知識產權局能夠更好地從專利范圍對企業進行保護。

　　【新浪家居】我們剛才聊了誠信、專利等等，您覺得薇莎企業最大的核心競爭力在哪里？

　　【陳曉波】薇莎最大的核心競爭力就是我們這幫人！我們這幫人都有非常深的功底，整合了陶瓷行業非常出類拔萃的一些人才，我覺得這就是我們最大的核心競爭力。有了人才有一切，營銷有5P：產品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)，還有一個P是人(people)，其中人是最重要的，所以我們在人才方面是比較強的，也是最我們核心的部分。

　　【新浪家居】好的，謝謝陳董接受我們的采訪！祝薇莎陶瓷實業蒸蒸日上！

新浪家居訪陳曉波：企業誠信宣言 逆境探尋成長新思路