5月24日，市民許先生給信報打來電話，稱看到網上爆出多樂士專賣店銷售假漆的新聞，他自己使用的多樂士乳膠漆也曾經出現問題，懷疑自己買到假貨。2012年10月初，許先生從多樂士天貓旗艦店訂購了3組共9桶乳膠漆，總共花費3400多元。許先生稱乳膠漆一般都是按組銷售，1桶底漆和2桶面漆構成一組，他買了9桶乳膠漆，等于是3桶底漆，6桶面漆。許先生說裝修不敢貪便宜，但看到是天貓官方旗艦店搞的活動，他就放心買了，想著不會出什么問題。

   許先生提供的淘寶截圖顯示，他購買的商品是多樂士抗甲醛全效套裝5L+5L+5L乳膠漆套裝，數量是3組，單價1776元，因為當時有國慶活動，省去2064元后，商品總價是3264元，加上快遞費220元，實付款3484元。付款時間為2012年10月5日，確認時間是2012年10月22日。

付款后，許先生很快接到一個電話，對方告訴他會立即送貨，不過5L的面漆沒有了，只能送6L的面漆。許先生稱給他打電話的不是旗艦店的工作人員，而是多樂士在青島的授權經銷商，對方告訴他送貨由經銷商來送，這時他才知道發貨地并不是旗艦店所在的上海。發現送貨的是青島的經銷商，許先生有點不樂意，他和旗艦店聯系，想讓對方從上海發貨，但售后并沒有答應他的要求。得知沒辦法協調時，許先生只好認了，同意青島的經銷商發貨，但還有一個麻煩沒有解決，經銷商并沒有5L的面漆，只有6L的面漆。“起初我一直不同意他們送6L的，最后實在沒辦法了，因為要趕工期，我只能讓他們把貨送過來。”許先生說。

2012年11月中旬，許先生的新房開始刷漆。許先生稱拿到經銷商送上門的貨后，他發現包裝上寫著“家裝公司專用”的字樣，看樣子應該是專門為家裝公司供貨的，因為急著使用，他也沒在意，就讓師傅打開包裝，抓緊完成裝修。刷完墻過了一周，許先生發現新房出問題了。“墻上出了很多小點，是黃顏色的，還有點發黑，看起來很惡心，就像是麻子臉。”許先生說所有刷了乳膠漆的地方都有析出小點的情況，只是嚴重程度不同，最嚴重的地方是北陽臺、廚房和一間臥室。

“就像好好的人臉一下子成了麻子臉，你能忍受嗎？”許先生說面對析出的小點，他實在難以忍受。出現情況后，許先生詢問了搞裝修的師傅，對方告訴他可能是乳膠漆有問題，此時許先生想起開封后乳膠漆有味道，懷疑自己買到的漆質量有問題。事后，許先生將情況反映給了多樂士旗艦店，對方讓他聯系多樂士客服。許先生提供的兩份錄音文件顯示，多樂士客服詢問許先生是否按照正規程序使用乳膠漆，許先生回復稱涂刷是有經驗的裝修師傅搞的，后來客服又詢問了許先生一些問題，稱會通知售后到現場查看。許先生稱，很快售后就上門查看情況，看過墻面后對方告訴他可能是膩子有問題。許先生說他家使用的膩子是青島一家有名的廠家生產的，他幾個朋友都是用的這種膩子，都沒有出現像他這樣的問題。

5月26日下午，記者以購買油漆的名義聯系了多樂士天貓旗艦店。旗艦店客服詢問記者地址后，稱如果當地經銷商有貨，可以從經銷商處發貨，但是如果客戶想要從上海發貨，也可以。26日下午，記者撥通了給許先生送貨的青島錦澤源四方裝飾城專賣店的聯系電話，它是多樂士在青島的授權經銷商，專賣店徐女士稱旗艦店在青島的貨是她家發出的，貨物上都有防偽標識，都是多樂士的正品，如果發現質量有問題可以直接向廠家投訴。徐女士還說乳膠漆的質量沒有問題，建議許先生找售后處理。

隨后，記者又撥打了多樂士青島售后韓先生的電話。韓先生稱他現在外面辦公，因為許先生的投訴是去年發生的，他手頭沒有相關資料，無法回答記者的問題，待明天上班查閱相關資料后，再給記者答復。記者又撥打了多樂士客服的400電話，但因為是周日，并不在400客服的服務時間內，記者未能聯系上多樂士廠家。

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