記得在一次iPhone新產品發布會上，身著緊身牛仔褲的喬布斯指著自己的窄小褲兜說，“如果我們想在褲兜里塞進去一個產品，那它應該是什么?”緊接著，喬布斯拿出了iPhone：“沒錯，就是它!”這是典型的喬布斯式的提問方式，即：站在消費者的角度，提出一個耐人尋味的問題!雖然喬布斯只是漫不經心地自問自答，但一點都不妨礙他對于消費者的啟發和誘導：第一，iPhone精致小巧，適合裝進窄小的褲兜里；第二，時尚的外觀加完美的體驗，足以令我們一見傾心；第三，也是最重要的部分，iPhone其實是網絡時代可以移動的個人掌上電腦，而不僅僅是傳統意義上的通話手機。如果我們營銷人能像喬布斯從消費者角度定義iPhone那樣，將產品鑲嵌在消費者生活方式中，這才是產品暢銷的制勝法寶！更是品牌營銷的目的。----中國墻布網Chinaqbw.com

品牌營銷目前流行方式是體驗營銷。體驗營銷不同于傳統營銷。傳統營銷過分強調產品的功能利益，而忽視了顧客所需要的感受和體驗。體驗營銷的核心觀念是，不僅為顧客提供滿意的產品和服務，還要為他們創造和提供有價值的體驗。

品牌營銷要“無中生有”

市場營銷中消費者需求分兩種，一種來自消費者的不滿或抱怨，我們解決的各種不滿等同于滿足需求；另外一種創造需求與滿足需求無關，它來自消費者期望中的一種生活方式。

消費者常常這樣表達他們期望中的一種生活方式：“假如產品……這樣，而不是那樣……就好了”，這才是真正意義上的創造需求！滿足需求僅僅局限于原有產品的改善或持續改善，而創造需求則是“無中生有”，通過新產品創造出新需求；第二，滿足需求通常發生在產品質量以及服務業的滿意度上，創造需求則是來自消費者期望中的一種生活方式。記住：當移動互聯網時代來臨的時候，消費者需要的并不是改良性的設計，而是革命性的創新。按照傳統產品的設計方式，無法創造出令顧客“喜出望外”的產品。因此，真正意義上的創造需求，必定是“無中生有”。----中國墻布網Chinaqbw.com

“無中生有”需求分為兩種：一種是系統尚不成熟時，像愛迪生一樣發明這個系統；另外一種是系統已經成熟了，像喬布斯一樣，將產品鑲嵌在成熟的商業系統中。相對于缺乏技術（尤其缺乏核心技術）的中小企業而言，后一種才是為消費者創造需求的常態，在品牌營銷具有重要的價值。

我們說品牌在表面上是產品或服務的標志，代表著一定的功能和質量，但在深層次上則是對人們心理和精神層面訴求的表達。在體驗營銷看來，品牌就是“顧客對一種產品或服務的總體體驗”。如果能創造一種強調體驗的品牌形象，消費者就會蜂擁而至，爭相購買、使用、擁有這種商品。

如由理查德·布萊森于1970年創建的Virgin公司，起初從事音樂磁帶郵購業務。如今，這家公司已將其品牌擴展到航空、金融服務、零售商店、鐵路及旅館業，囊括不同經營領域的250多家公司、合資企業和合作伙伴，年營業額近15億英鎊。然而，Virgin并不是在同一挑逗性名稱之下的各種不同產品的集合。無論是音樂磁帶還是航空運輸，Virgin品牌總是給消費者以新鮮、激動和與眾不同的體驗。當布萊森開辦第一項業務時，他就明白，他不只是在滿足人們對過時音樂的需要，他也在對其顧客的音樂口味給予肯定，并讓他們有一種與另類音樂迷親密相屬的感覺。這種情感聯系使顧客對該品牌產生了強烈的忠誠和信任。布萊森卓有成效地把這種情感反應擴展到了其他產品或服務之中。例如在航空旅行業，布萊森將浪漫帶回到旅程。他通過提供按摩、豪華運輸和座位后背上的錄像等服務讓他的旅客感到特別。Virgin注重讓顧客在與品牌的每一接觸點上，都能得到完美無缺的Virgin體驗。這里不少需求就是無中生有創造出來的，而消費者卻感受深刻。

學會發現“無中生有”需求

如餐飲是什么？許多餐飲老板常常將推出新菜肴當作餐飲企業的創新，但有一家中國餐飲企業，卻在沒有新菜肴推出的情況下，生意忽然間變得興旺熱鬧起來！它的做法其實也很簡單：將原本封閉的食客們看不見的廚房，裝上了一面透明的大玻璃，食客只要一進大門，立即被紅火的炒菜場面所感染。這就是“眼睛”微角度的力量。從消費者五官或手足的體驗角度提出問題——包括了眼睛（顏色）、耳朵（聲音）、嘴巴（味道）或手足等，我們才會知道哪些產品功能多余、哪些才是消費者需求的關鍵要素。

經典管理學中目標管理假設認為消費者需求相同或相似，然而事實正好相反，營銷管理在于發現需求不同點。許多人一直不明白，為什么抽象的“生活方式”也會成為產品？原因很簡單：工業產品三要素（質量、價格、功能）全部由老板們做主，而老板們唯一不能替代消費者做主的就是喜歡還是不喜歡。當下消費者口號不再是滿意或不滿意，而是喜歡或不喜歡——前者代表著顧客對于產品質量或價格的滿意度，后者才代表著消費者生活方式的獨立主張。

如耐克能否提供一雙世界上獨一無二的耐克鞋？一位顧客是這樣做的：他首先登錄耐克公司的業務網站，輕點鼠標挑選了一系列的“制鞋零件”——包括了粉紅底色、減震裝置、亮黃色襯里、勾形標志等。很快，這位顧客就收到了耐克公司郵寄的一雙自己設計的、世界上獨一無二的耐克鞋。事實上，耐克公司只是將一雙完整鞋子，拆分為鞋子的各種散件，并且允許顧客通過網絡技術自由搭配組合，顧客個性化需求就順利完成了。只有當產品本身成為一個開放系統，允許顧客參與到產品生產或制造中來，我們才會把它稱之為“活產品”，相反，之前工業品不允許顧客參與產品制造過程中來，我們只能把它稱之為“死產品”。因此，從大規模生產轉向大規模定制，本質上是將選擇權重新交還到消費者手中。