【記者點評】

　　服務是繼質量之后，消費者最為看重的品質之一，完善、優異的服務有助于幫助企業“俘獲”消費者的芳心。品牌家裝公司之所以一直沒有承接局部裝修是因為利潤微薄，而今朝則從擴大市場份額的角度出了漂亮的一招。

　　以舊換新便利消費者

　　新年伊始，北京市商務委放出了今年將試點家具以舊換新的信號后，從家居賣場到家具品牌無不精神為之一振。身處于逆勢之中的家居行業迫切需要招攬生意、擴大銷量的良方。居然之家、紅星美凱龍、集美家居的種種動作，都顯示出家居企業已經將服務升級從口號落實到市場實踐中來。

　　【記者點評】

　　穿梭于各大賣場之間，消費者看到的品牌都似曾相識，產品也大同小異。而此時，消費者所體驗到的服務優劣往往決定著其能否順利下單。知名品牌賣場自去年起便著眼于舊家具潛在的商機，推出了針對性的服務舉措來刺激市場，并受到了政府的關注和認可。如此卓有成效的服務，理應在家居行業多多益善。

　　■ “人員”之變

　　歲末年初往往是行業人員流動的旺季，不僅總裁、總監、總經理級別在忙著跳槽，而且市場部、企劃部、工程部、設計部等人員也在不斷謀求更廣闊的發展平臺。自2011年底原歐亞達副總裁沈耀俊加盟集美家居后，2012年東方家園更換了CEO，居然之家也通過調兵遣將扭轉個別城市的落后局面。人員的流動，潛移默化地影響著企業的未來決策。

　　老牌建材超市換帥

　　日前，龍柏宏易集團正式注資東方家園，而家世界前總裁劉皓也正式加盟了東方家園并擔任首席執行官一職，負責東方家園建材超市、歐華尚美國際家居的經營與管理工作。

　　記者也從東方家園了解到，剛剛走馬上任的CEO劉皓正在與董事會一起針對今年的市場形勢制定戰略規劃。可以預計，曾任天津家世界家居公司總裁、家得寶中國公司副總裁的劉皓將為東方家園的發展帶來新氣象。

　　【記者點評】

　　在經歷了短暫的輝煌后，建材超市在中國的發展并不順利。洋超市方面，從2010年家得寶黯然告別北京市場到2011年樂華梅蘭的大郊亭店關店，在中國集體遭遇發展瓶頸的家居洋超市仍然難逃“水土不服”的命運；本土超市方面，家世界、歐倍德、好美家、家福特也經歷著或轉讓、或敗北的命運。此次東方家園年初換帥，或將為本土建材超市能否重振聲勢帶來轉機。

　    居然之家調兵山東

　　2月10日，居然之家總裁汪林朋在微博上表示：“為了加強山東分公司的經營管理力量，扭轉居然之家在山東的經營頹勢，已經調整山東分公司經營班子，任命張晨、李占峰為正副總經理的新班子。”職務調整前，張晨為居然之家集團運營總監，李占峰為居然之家杭州店副總經理。

　　據悉，2012年居然之家將繼續擴張，在原有46家商場的基礎上再新開17家新店，包括呼和浩特玉泉店、內蒙古赤峰店等，涉及內蒙古、河北等多個省市。此次調遣兩員猛將，也為即將開業的山東新店鋪路。

　　【記者點評】

　　多年來，居然之家連鎖商場的開店成功率在95%以上，但也有個別城市經營狀況不佳。分店數量增多使得人才儲備吃緊。高層管理團隊的調整，顯示出其改善不足之處的決心，并將2012年開新店計劃持續推進。

　　■ 業內聲音

　　沒有疲軟的市場

　　●張仁，中國建筑裝飾協會家裝委員會秘書長

　　從來沒有疲軟的市場，只有疲軟的團隊，因為市場需求依然存在，另外工業化、城鎮化的建設在加快，80、90后兩千多萬人在城里工作，最終都是需要住房的，結婚用房也是剛性的，所以我覺得市場還是很大的。

　　房產市場決定

　　家居形勢

　　●張鈞，業之峰諾華裝飾股份有限公司董事長

　　房地產的市場走勢決定了其下游的家居行業的形勢。現在看，如果限購政策和目前綜合的經營狀況，比如社會的資金面流動性不足等情況沒有一個改觀，那消費者的心態也不會松弛，消費力不會有回升。

　　凡事物極必反

　　●陳輝，東易日盛裝飾董事長

　　從2008年以后市場都是在不斷收窄，總體來說總趨勢是下行的。基于多方面的收窄，從局部來看，凡事都是物極必反的，2012年的形勢也不必悲觀至極。

積極應對 三寶政策 挖掘家居市場蘊藏的潛力----中國墻布網