國內墻紙市場上產品價格不穩定，產品質量不可靠，體系混亂、服務質量無法保障層出不窮。投訴問題日益增多，  即便是大型品牌家居賣場，墻紙經銷商處接到的投訴、質量問題反饋、售后服務意見此起彼伏。而墻紙廠家、經銷商也都難得做好。短則數天長可達月的拖延，卻沒辦法保障解決消費者的問題，并且及時有能力解決，在很多時候也常常拖上三五次來完成。尤其是某些并未意識到售后服務重要性的廠家。

 墻紙品牌無法樹立根本原因在于售后服務跟不上

魚龍混雜的中國墻紙市場上，需要尋覓一片立足之地，則一定要首先獲得消費者的認可。出現了售后問題，無論是墻紙廠家還是墻紙加盟商，首先都需要從自身找到原因。因此應當如何來解決呢？

     墻紙廠家如何做好售后問題

1. 墻紙廠家、墻紙加盟商，都要要選擇高素質、盡心盡力的客服人員，方可認真解決消費者遇到的問題。

2. 將售后服務部確定為墻紙廠家的核心部門之一。高層領導要親自抓，真正領導管理好售后。

3. 墻紙廠家、墻紙經銷商都必須要建立規范的售后服務職責，要監督到位，要落實責任，并實行獎罰。傾聽消費者對售后部門的建議、意見。

 4. 對于消費者反映的問題，要限時解決，及時解決，并施行問負責制：凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。

工作人員在具體操作時，應從以下幾個方面入手：

1. 良好的溝通技巧

售后服務人員需要學會將心比心，學會與買家溝通。在售后服務中，往往會遇到一些極難處理的問題，工作人員應站在消費者的角度來考慮問題，獲得別人理解的前提就是多體諒對方。

2. 確定事實

當然顧客至上也并不代表按顧客的要求辦理每件事情，當然，主要還是應當站在客觀的立場上，找出問題出現的原因，是人為原因，還是產品問題，并妥善處理。 

3. 及時處理

當然，很多投訴卻不是因為消費者希望得到補償，僅僅是希望墻紙廠家重視、理解；對詞此類客戶，我們鞥能夠做到的只有通過客服人員，盡力調節他們的問題。而如果真的是產品本身有技術上的缺陷，一定要在最快時間內上門解決。處理消費者的不滿。

當前大多墻紙廠家、墻紙加盟商的做法卻是：多過“一劫”般的奮力拖延。但得不到解決的問題最終只能導致事態愈發嚴重。

培養服務意識 規范服務質量

“顧客是上帝”，因此面對“上帝”的不滿，墻紙廠家應當竭盡全力來解決，而并非一味躲閃。在當今市場環境下，要想從質量與銷售方面進行突破，基本是天方夜譚；然而，在普遍服務質量不高、服務水平低下可以通過提升服務質量，大步前行。

當然，建立完善的服務體系

當然墻紙行業的服務繁瑣雜亂。想提升，必須從一點一滴做起，通過管理控制產品質量、在源頭上使得服務不僅僅是查漏補缺，而是在產品完美的基礎，之后再通過墻紙服務大批留住并擴張客戶。