沒有陌生感

快速消除彼此的距離感

打招呼是顧客進店銷售服務(wù)的開始

顧客的第一印象決定了他在店內(nèi)會呆多久

如果導(dǎo)購在打招呼階段能和顧客接觸

首先要用一種顧客能夠接受的方式打招呼

其次用高興親切的語調(diào)

還要注意自己的身體語言

如果正在工作

應(yīng)馬上停下手里的工作

將身體轉(zhuǎn)向顧客，并且微笑

1、眼神與顧客接觸

雙手自然擺放身前或身后

距離適中（大約一臂距離）

微笑并點頭說：“先生/女士，您好！”

我們要注意態(tài)度親切

讓顧客感到我們對他的重視

基本歡迎語

上午好；中午好；晚上好

小姐（先生），您好

小姐（先生）你們好

2、使用邀請手勢

當(dāng)顧客在店外張望時

要記得使用邀請式手勢

對顧客說

“早上好，小姐（先生），您可以進來看一下”

3、節(jié)假日時，使用特殊歡迎語

當(dāng)特殊節(jié)假日時

要營造節(jié)日氣氛

歡迎語能讓顧客有親切關(guān)懷的感覺

例如

“小姐（先生），您好！節(jié)日快樂”

或者說

“下午好，節(jié)日快樂！”

4、用熟客姓氏稱呼

當(dāng)與熟客見面時

我們要用熟客姓氏稱呼

以興趣為機會點去打開話題

令顧客有重視和受歡迎的感覺

例如

“王小姐/先生，您好！

這是最近新到的幾款很適合您家風(fēng)格！”

或者是

“王小姐/先生，好久不見今天逛街買了什么呀？”

5、主動幫忙

當(dāng)顧客需要幫忙時

我們要讓顧客知道

您已經(jīng)留意到他的需要

并愿意提供協(xié)助

應(yīng)及時主動上前說

“小姐/先生，您好，請問有什么可以幫您”

但切勿過于催迫

令顧客不安

6、主動上前介紹

當(dāng)顧客對貨品產(chǎn)生興趣時

要及時主動上前介紹

并引起顧客談話的興趣

例如

“這款木門最近賣的特別火，很多老顧客都推薦朋友買”

7、多位顧客進店時

顧及每個人

當(dāng)多位顧客同時進店時

用基本打招呼方法向第一位顧客打招呼

并且向其他顧客點頭、微笑

如有其他同事在場

應(yīng)示意他們上前協(xié)助

必須顧及每一位顧客

不要令其中一些有被忽略或不受重視的感覺

8、正在招呼顧客時

不忽略其他人

另有顧客需要幫助時

我們應(yīng)對顧客說

“小姐/先生，您好，請稍等，我一會兒就過來”

如果打招呼未引起顧客注意

那么

導(dǎo)購要再次上前

致以不重復(fù)方式招呼顧客

或示意其他同伴上前招呼

如果顧客聽到不予理睬

仍要面帶微笑

目光跟隨顧客

并留意顧客購物信號