常見應答一：“不可能，我們產品電視上有做廣告的。”

分析：導購這樣說，就等于在說顧客不關注媒體，不關注電視廣告，這樣在顧客聽來，就會覺得導購在暗示他無知。

常見應答二：“我們門店全國連鎖，哪里都能看得見的。”

分析：這句話外強中干，恐怕導購說這句話時自己也未必有充足的根據。

常見應答三：“我們是新產品，您不知道可以理解。”

分析：這種說法是在承認品牌影響力不大，沒什么知名度，這樣也會致使顧客不敢信任產品，也無心購買。

難點透析

導購遇到這種情況，切記不要去和顧客去糾纏品牌的事，而是要勇于承認是品牌宣傳力度不夠，導致顧客不認識品牌，在認同顧客的基礎上，再去跟顧客介紹產品。

正確應對

如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”不要與顧客一味地爭辯，說話的態度要謙虛，要能放下架子，真誠地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認同和好感，然后轉入產品推薦階段!

語言謙虛，承認品牌不太有名

如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”可用謙虛的語言主動承認自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉，向顧客介紹產品情況，用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產品，從而引導顧客朝著購買的方向前進。

顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”

店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關系，今天剛好您來了可以先了解一下我們商品，來，我幫您簡單介紹一下……”

分析：主動給顧客找臺階，不再糾纏于顧客為什么不認識這個品牌這個問題上，并且認同顧客，然后進入產品推介過程。

放下架子，主動引導顧客體驗

如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”你首先要放下架子，獲得顧客認同，然后主動引導顧客了解產品的特點，最后讓顧客直接去體驗產品。

顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”

店員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品，我們品牌已經賣了五年了，主要特色是……我認為有這款產品特別適合您。來，小姐，這邊請……”

分析：先認同顧客的觀點，然后主動表明顧客不知道這個品牌不是顧客的錯，進而給出合適的原因，說明品牌有影響力，顧客自然也能理解，這個時候導購再向顧客介紹產品的特點，把顧客帶入推介環節。

贊美顧客，反將顧客一軍

如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”店員也不要嘲笑顧客的無知，應該贊美顧客見多識廣，然后簡單說明情況，并反將顧客一軍，用簡潔的語言介紹品牌特點，然后順勢引導顧客看我們的貨品。

顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”

店員：“您對這個行業真是了解;我們品牌其實做的時間也不短了，只不過最近才進入到咱們這個地區，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……(請顧客體驗)。

作為銷售終端的導購，要勇于并且善于承擔一些問屈，承擔問題并非一無是處，如果我們的品牌確實不是很有名的話，店員要敢于承認，這樣才會獲得顧客的尊重，當然承認也是有技巧的。

技巧應對總結

技巧一：第一時間承認錯誤，降低問題成本。

在面對顧客不滿意的情況下，承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能拖時間，在事發的第一時間問題成本會最低，顧客認可。一旦時間長了就會另生事端。

技巧二：用自控能力面對無理取鬧的顧客

在遇到類似無理取鬧的顧客時，最考驗導購的自控能力，自控能力強，你就是最后的勝利者。自控能力訓練法如表所示。